KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

Veri Sorumlusu: Tek Dijital Dayanıklı Tüketim Malları Hırd. Malz. İnş. Mob. San. Tic. Ltd. Şti.

Marka/Web Sitesi: Dijital Ankastre / dijitalankastre.com

Tek Dijital Dayanıklı Tüketim Malları Hırd. Malz. İnş. Mob. San. Tic. Ltd. Şti. (Bundan sonra “Dijital Ankastre” veya “Firma” olarak anılacaktır) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem vermekteyiz. Bu Aydınlatma Metni, dijitalankastre.com web sitemiz, Ankara’daki fiziki mağazamız, çağrı merkezimiz veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle temas kuran müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin işlenme amaçları, yöntemleri, hukuki sebepleri ve hakları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Ankastre ürünler, beyaz eşyalar, seramik malzemeler, evye, batarya ve yaşam alanlarına yönelik geniş ürün yelpazemizle hem fiziki mağazamızda hem de e-ticaret kanalımızla Türkiye’nin 81 iline hizmet vermekteyiz.

1. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

Dijital Ankastre ile kurduğunuz ilişkinin niteliğine göre (üye olma, alışveriş yapma, servis talebi vb.) aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura düzenleme zorunluluğu hallerinde).
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, cep telefonu numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi, WhatsApp profil bilgileri (bize bu kanaldan ulaştığınızda).
• Müşteri İşlem Bilgileri: Alışveriş geçmişi, sipariş bilgileri, alınan ürün/hizmet bilgisi, servis/bakım/onarım talepleri, talep ve şikayet bilgileri, müşteri yorumları.
• Finansal Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi (Kredi kartı bilgileriniz doğrudan güvenli ödeme geçitleri tarafından işlenir, tarafımızca saklanmaz).
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, web sitesi giriş-çıkış bilgileri, parola bilgileri (üyeyseniz).
• Görsel ve İşitsel Bilgiler: Fiziki mağazamızdaki kamera kayıtları (güvenlik amaçlı), çağrı merkezimizle yapılan görüşme kayıtları.

2. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 4., 5. ve 6. maddelerine uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

A. Ürün ve Hizmetlerin Sunulması (Sözleşmenin İfası):

• dijitalankastre.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin oluşturulması, işlenmesi ve takibi.
• Satın aldığınız ankastre setler, beyaz eşyalar, davlumbazlar vb. ürünlerin Türkiye’nin 81 iline kargo/lojistik süreçlerinin yönetilmesi ve teslimatın yapılması.
• Bayisi olduğumuz Teka, Franke, Ukinox, Hoover, Electrolux, Haier, Homend, GL General, E.C.A. gibi markaların ürünlerine yönelik montaj, bakım, onarım ve arıza giderme hizmetlerinin (Beyaz Eşya Servisimiz aracılığıyla) sunulması.
• Fatura ve irsaliye düzenlenmesi.
• Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi (garanti süreçleri vb.).

B. İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi:

• Siparişlerinize, servis taleplerinize veya sorularınıza yönelik iletişim (Telefon, E-posta, WhatsApp kanalları üzerinden) kurulması.
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, geri bildirimlerin (güler yüzlü personel vizyonumuz doğrultusunda) değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması.
• Talep ve şikayetlerinizin çözüme kavuşturulması.

C. Pazarlama ve Kampanya Yönetimi (Açık Rıza Varsa):

• İzniniz olması halinde; yeni ürünler, kampanyalar, indirimler ve avantajlı teklifler hakkında ticari elektronik ileti (SMS, e-posta) gönderilmesi.

D. Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi ve Güvenlik:

• Vergi Usul Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuattan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen bilgi taleplerinin karşılanması.
• Fiziki mağazamızın ve e-ticaret sitemizin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılığın önlenmesi.
• Doğabilecek yasal uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması.

3. Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarıyoruz?

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

• İş Ortakları ve Tedarikçiler: Ürünlerin teslimatı için kargo ve lojistik firmalarına (yurt içine), servis/montaj hizmetlerinin ifası için yetkili servis partnerslerine, ödeme süreçleri için bankalar ve ödeme kuruluşlarına, bilgi işlem ve sunucu (hosting) hizmeti aldığımız firmalara.
• Bayisi Olduğumuz Markalar: Garanti süreçlerinin işletilmesi, servis taleplerinin yönetilmesi amaçlarıyla Teka, Franke, Ukinox, Hoover, Electrolux, Haier, Homend, GL General, E.C.A. gibi üretici firmalara.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla Vergi Daireleri, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri, Mahkemeler ve İcra Daireleri gibi yetkili mercilere.
• Hukuk ve Mali Danışmanlar: Şirketin mali ve hukuki süreçlerinin yürütülmesi amacıyla mali müşavirlerimize ve avukatlarımıza.

Kişisel verileriniz, yasal bir zorunluluk olmadıkça veya sizin açık rızanız alınmadıkça yurt dışına aktarılmamaktadır.

4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Dijital Ankastre tarafından fiziki ve elektronik ortamda otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

Hukuki Sebepler: Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin Kurulması veya İfası (KVKK 5/2-c)
• Hukuki Yükümlülük (KVKK 5/2-ç)
• Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati (KVKK 5/2-f)
• Açık Rıza (KVKK 5/1)

5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

6. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak amacıyla, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca Firmamıza başvurabilirsiniz.

Yayınlanma Tarihi: 26 Nisan 2026